Pro-gress

料金について

● 研修・・・ 1時間1万円前後 (交通費実費)

それぞれの企業様のご要望に合わせたカリキュラムをご提案致します。
短時間・リーズナブルな研修も実施出来ます。
※企業様のご相談内容に合わせてプログラムを作成いたします。

● ビジネス電話初心者に最小限の電話応対スキルを伝える研修（1.5時間￥10,000）

ビジネス電話の大切さ	ビジネス電話の重要性・企業の名前で電話に出る事の意味等、ビジネス電話応対をする際の心構えについて説明します。
ビジネス電話の受け方とかけ方	一般的なビジネス電話のかけ方と受け方について、トークフローに基きビジネス電話の基本マナーの説明と合わせて説明します。
ビジネス電話応対実技練習	トークフローを参考にして、応対実技練習を行います。

● クレームに出来るだけスムーズに対応するスキルを伝える研修（2.0時間￥15,000）

クレーム対応で必要な事	企業にとってのクレームの重要性と、企業側の応対者が注意したいポイントについて説明します。
クレーム対応のフロー	クレーム対応をスムーズに進めやすい対応フローを、注意点等も合わせて説明します。
クレーム対応実技練習	クレーム対応フローを参考にして、応対実技練習を行います。

● 正しい敬語表現を身につける研修（1.5時間￥10,000）

良く使われる敬語表現	ビジネスシーンで良く使われる敬語表現を覚えます。
間違いやすい敬語表現	巷でよく耳にする、間違いやすい敬語表現を確認し、正しい言い回しを習得します。
敬語の使い方練習	練習問題で、敬語がどのくらい身についているかをチェックします。

● コールセンター立ち上げ時、業務設計&新人育成サポート

採用・面接ツール作成 (2種類)	\50,000~	企業のニーズに基づいて採用面接の試験やチェックシークを作成します。
センタールール作成		企業のニーズに基づいてコールセンターで日々守る必要があるルールの設定をします。
導入研修（2hまで）		新人メンバーに必要な導入研修を行います。
トークスクリプト内容チェック（2種類まで）		顧客対応時に使用するトークスクリプトの内容をチェックし、改善点について提案します。